呼叫易,新一代全渠道
智能呼叫系統(tǒng)
電話(huà),微信,微博,手機(jī)App,郵件,網(wǎng)頁(yè)等
覆蓋客戶(hù)溝通的所有入口
統(tǒng)一和響應(yīng)管理,不漏掉一個(gè)客戶(hù)
模塊化完全獨(dú)立,無(wú)狀態(tài)化,單一組件問(wèn)題,其它組件正常工作
所有模塊橫向擴(kuò)展無(wú)單點(diǎn),是“多活”模式而非“主備”模式
異步方式設(shè)計(jì)接口,即使某些功能不能用,整個(gè)系統(tǒng)扔可運(yùn)行
配置全緩存化,而不是使用數(shù)據(jù)庫(kù),效率更高
多層次全方位監(jiān)控設(shè)計(jì):基礎(chǔ)服務(wù)、組件運(yùn)行狀態(tài)、業(yè)務(wù)層面等
利用AWS和阿里云既有大容量組件,如用Dubbo框架連接各模塊
專(zhuān)屬服務(wù)經(jīng)理
咨詢(xún)、投訴及故障報(bào)告
培訓(xùn)服務(wù)
集中監(jiān)控
例行維護(hù)與巡檢
報(bào)告管理
業(yè)務(wù)需求分析、IT
基 礎(chǔ)設(shè)施考察及建議
呼叫中心方案
系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí),不斷演
進(jìn),保證與主線(xiàn)版本一致
確?;ヂ?lián)網(wǎng)和IT環(huán)境演進(jìn)
后系統(tǒng)的可用性
業(yè)務(wù)需求分析、IT
基 礎(chǔ)設(shè)施考察及建議
呼叫中心方案