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座席拿到通訊錄，對照著通訊錄手動撥打電話，每一通電話都需要按11位數(shù)字，并且溝通記錄填寫麻煩，需要手寫
將號碼直接導入系統(tǒng)，然后座席可以在系統(tǒng)里面直接點擊號碼呼出。同時也可以在彈出的客戶資料彈屏里面填寫相應的溝通記錄。
管理員查電話量只能要求座席自己記錄，時長這一塊統(tǒng)計不準。并且電話量統(tǒng)計真實性，可用性不大。
能準確的調(diào)出相應座席得報表。主要有：呼出量、呼損量、有效通話量以及通話時長等。并且通話報表模式類型很多。數(shù)字化報表、圖像化報表都能滿足。
組長將電話資源用excel表格模式打印分發(fā)或者發(fā)送QQ模式轉(zhuǎn)給座席，座席按照名單上的電話播出，溝通記錄手寫到excel表格上或者紙上。每周組長回收無用資源就挨個兒收取，或者座席上傳組長郵箱。
資源直接導入系統(tǒng)可實現(xiàn)均分，單一分等不同方式，也可按照多種方式回收資源。
強大的導入分配以及回收機制
1、強大的導入機制: 數(shù)據(jù)導入可以分為excel表格導入和接口調(diào)用導入兩種方式，導入的數(shù)據(jù)表頭可以自定義，充分滿足了不同企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務進行數(shù)據(jù)定制的要求。
2、強大的分配機制: 可按均分、組別分、個人分等多種機制將任務分配給座席。
3、快捷的回收機制: 到入的數(shù)據(jù)可按多種字段導出回收，并且字段可編輯。
靈活的呼出模式
1、點擊外呼: 點擊導入進去的通訊錄直接呼出。
2、手動外呼: 手動撥動話機撥號鍵，直接外呼。
3、虛擬鍵盤外呼: 系統(tǒng)上可在撥號框輸入電話號碼，也可在虛擬話機上輸入號碼。 三中種外呼方式都有相應的來電彈屏。
精準的報表統(tǒng)計管理
1、組別報表: 按照組的方式來統(tǒng)計話務量，便于關注組與組之間的話務量。
2、座席報表: 考察每個座席的話務量：其中包含呼出總量、呼損總量、有效呼出、呼出總時長、有效通話時常等字段。
3、分機報表: 分機報表字段和座席報表差別不大但是分機報表統(tǒng)計的更加精準，可以統(tǒng)計出在沒有使用系統(tǒng)是呼出的電話數(shù)量。其中包含呼出總量、呼損總量、有效呼出、呼出總時長、有效通話時常等字段。
4、每小時通話報表: 記錄每小時通話量的高峰，以及通話量。
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