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行業(yè)痛點(diǎn)

痛點(diǎn)1：原始舉報(bào)系統(tǒng)功能欠缺，工作效率低

場(chǎng)景

舉報(bào)系統(tǒng)功能欠缺，現(xiàn)有信息由人工收集、人工錄入；存在較大的信息誤差；一通舉報(bào)電話后沒(méi)有任何錄音功能，全靠話務(wù)員翻譯為文字，另一個(gè)話務(wù)員將文字錄入到電腦，中間存在至少2個(gè)環(huán)節(jié)的誤差。所有統(tǒng)計(jì)全由紙質(zhì)匯總后，話務(wù)員統(tǒng)計(jì)，耗時(shí)較長(zhǎng)。

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

呼叫易從源頭上為政企提供一站式解決方案；IVR只能語(yǔ)音導(dǎo)航引導(dǎo)，人工坐席接聽(tīng)，來(lái)電彈屏，彈屏記錄準(zhǔn)確信息；全程錄音，還原舉報(bào)人電話舉報(bào)場(chǎng)景；工單流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)工單記錄并開(kāi)啟督辦；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，方便做匯報(bào)。

痛點(diǎn)2：舉報(bào)熱線無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息整合，投入人力成本大

場(chǎng)景

現(xiàn)有模式，政企的信訪室每天都很多舉報(bào)電話進(jìn)來(lái)，也有直接來(lái)信訪室的來(lái)訪人員，有部分群眾來(lái)信舉報(bào)，互聯(lián)網(wǎng)模式下的今天，絕大部分群眾更喜歡用微信、郵件等途徑，那么問(wèn)題來(lái)了，這么多途徑的舉報(bào)，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一接入的系統(tǒng)，怎么能行？

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

呼叫易為政企行業(yè)提供多渠道舉報(bào)受理系統(tǒng)，目前呼叫易整合了電話、微信、郵件、傳真、短信等多種渠道入口，還將來(lái)信、來(lái)訪群眾的信息統(tǒng)一接入到呼叫易平臺(tái)，完全實(shí)現(xiàn)了多渠道舉報(bào)受理，實(shí)現(xiàn)了信息整合。

痛點(diǎn)3；現(xiàn)有模式?jīng)]有任何督辦機(jī)制，信息處理緩慢，引起投訴

場(chǎng)景

現(xiàn)有模式?jīng)]有任何督辦機(jī)制，話務(wù)員接聽(tīng)來(lái)電后用大量的筆紙記錄信息，用原始紙質(zhì)傳遞的辦法把舉報(bào)事件紙質(zhì)傳遞到相關(guān)部門(mén)，再由其他部門(mén)錄入到中紀(jì)委系統(tǒng),交由其他人員去處理。受理一個(gè)舉報(bào)至少要投入3個(gè)人，很多事件處理不及時(shí)，容易引起投訴，滿意度不高。

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

呼叫易為政企行業(yè)提供工單督辦功能，當(dāng)話務(wù)員收到一條舉報(bào)，并將此信息用工單格式發(fā)送到交辦單位，就生成一條帶時(shí)效工單，工單分為緊急、非常緊急、一般等幾個(gè)級(jí)別，如果是緊急工單，對(duì)應(yīng)處理時(shí)效可能是3天，那么到3天后交辦單位還沒(méi)有更新處理動(dòng)態(tài)，這時(shí)工單觸發(fā)預(yù)警，自動(dòng)通知提醒交辦單位，形成督辦。